Pravidlá poskytovania refundácií
Charakter našich produktov
Všetky produkty v našom e-shope sú vyrábané na objednávku prostredníctvom nášho výrobného partnera.
Každý produkt je vytlačený špeciálne podľa vašej objednávky – preto sa naň vzťahuje výnimka zo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
Z tohto dôvodu nie je možné vrátiť produkt len z dôvodu zmeny názoru alebo nesúhlasu s výsledkom personalizovanej tlače po potvrdení objednávky.
Reklamácia chybného alebo poškodeného tovaru
Ak produkt dorazí poškodený, s výrobnou chybou alebo nezodpovedá vašej objednávke, máte nárok na bezplatnú reklamáciu a vrátenie.
V takom prípade vám môžeme ponúknuť:
-
opätovné zaslanie produktu, alebo
-
vrátenie peňazí.
Postup pri reklamácii:
-
Kontaktujte nás najneskôr do 14 dní od prevzatia zásielky na našej e-mailovej adrese podpora@slovenskekorene.sk
-
Uveďte číslo objednávky, opis problému a priložte fotografie (poškodenia, chybnej tlače/veľkosti doručeného produktu).
-
Reklamáciu preveríme s naším výrobným partnerom.
-
Po schválení reklamácie vám bude poskytnuté vrátenie peňazí alebo nový produkt bez ďalších poplatkov.
Tolerancie v produktoch
Menšie odchýlky v odtieni farieb alebo orezaní plátna/plagátu môžu vzniknúť v rámci výrobného procesu a nepovažujú sa za vadu výrobku.
Tieto drobné rozdiely sú bežné pri tlači na rôzne typy materiálov (plátno, plagát atď.) a nespadajú do schválenej reklamácie.
Nedoručenie zásielky
Ak zásielka nebola doručená, prosíme vás najskôr overiť stav doručenia u kuriéra prostredníctvom sledovacieho čísla.
Ak sa potvrdí strata zásielky, zašleme vám nový produkt bez ďalších nákladov. V takom prípade nás bezodkladne kontaktujte na e-mailovej adrese podpora@slovenskekorene.sk
Spôsob vrátenia peňazí
Ak sa schváli vrátenie peňazí, refundácia sa spracuje rovnakou platobnou metódou, ktorú ste použili pri objednávke.
Doba spracovania refundácie závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb (zvyčajne 5–10 pracovných dní).
Kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok alebo reklamácií nás kontaktujte na:
📧 podpora@slovenskekorene.sk
Výroba a logistika
Výrobu, balenie a doručenie produktov zabezpečuje náš výrobný partner.
Všetky reklamácie sú spracovávané v spolupráci s výrobným partnerom podľa ich Obchodných podmienok a Záruky kvality.